Em resumo: Marketing digital sem métrica é gasto, não investimento. As 7 métricas a seguir são as que separam negócios sustentáveis de quem vive de "achismo". Foque em CAC, LTV, ROAS e CTR, o resto é apoio.
1. CAC, Custo de Aquisição de Cliente
Fórmula: (mídia + gestão + comissões + custos do funil) ÷ clientes fechados. Diferente do CPA (que mede conversão pontual), o CAC mede cliente fechado de verdade.
Benchmark: deve ser pelo menos 3x menor que o LTV.
2. LTV, Lifetime Value
Fórmula: ticket médio × frequência × duração da relação. Em B2B com contratos recorrentes, o LTV de 3-5 anos justifica CAC alto. Em e-commerce sem recompra, LTV ≈ primeira venda.
3. ROAS, Return on Ad Spend
Fórmula: receita ÷ investimento em mídia. ROAS de 3x = R$ 3 de receita por R$ 1 de anúncio. Mas atenção: ROAS positivo ≠ lucro. Descontar CMV, gestão e margem.
4. Taxa de conversão
Fórmula: conversões ÷ visitantes × 100. Sinaliza qualidade da landing page e match entre anúncio + oferta.
Benchmark: e-commerce 2-4%, B2B 5-15%, SaaS trial 10-25%.
5. CTR, Click-Through Rate
Fórmula: cliques ÷ impressões × 100. Mede o criativo. CTR baixo = criativo errado ou público errado.
Benchmarks: Google Search 3-8%, Display 0,5-1%, Meta Feed 1-2%.
6. Taxa de retenção
Clientes que continuam ativos após X meses. Crítico em SaaS, assinaturas e B2B recorrente. Custa 5-7x menos reter do que adquirir novo cliente.
7. Atribuição multi-touch
Não confie em last-click. Em ciclo longo (B2B), use atribuição linear ou data-driven, credita corretamente o canal que iniciou a jornada, não só o último.
Métricas de vaidade para ignorar
- Curtidas, seguidores, impressões puras (sem conversão)
- Engajamento bruto sem contexto
- Cliques absolutos sem CTR ou taxa de conversão
Como acompanhamos métricas em nossos clientes
Dashboard no Looker Studio com CAC, LTV, ROAS, CTR e taxa de conversão atualizados diariamente. Reunião mensal para revisar e ajustar estratégia. Veja nosso serviço de tráfego pago e mais detalhes em KPIs de tráfego pago.
O texto acima "Métricas Mais Importantes do Marketing Digital" é de direito reservado. Sua reprodução, parcial ou total, mesmo citando nossos links, é proibida sem a autorização do autor. Plágio é crime e está previsto no artigo 184 do Código Penal. – Lei n° 9.610-98 sobre direitos autorais.